Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement – Sécu-Expert
Chez Sécu-Expert, nous nous engageons à vous offrir des produits fiables et un service de qualité. Si un article ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande. Le remboursement s’effectue sous forme d’avoir, dans un délai maximum de 45 jours à compter de votre réclamation.
Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, le produit doit être :
- Neuf, non utilisé, non endommagé
- Dans son emballage d’origine
- Accompagné d’une preuve d’achat (facture ou reçu)
Les articles soldés ne peuvent être retournés, sauf en cas de défaut. Les cartes cadeaux ne sont pas remboursables. Veuillez ne pas retourner votre achat directement au fabricant.
Cas de remboursement partiel
Un remboursement partiel pourra être accordé si le produit :
- Est endommagé pour une cause non imputable à Sécu-Expert
- Comporte des pièces manquantes
- Est retourné au-delà du délai de 30 jours
Avoir
Après réception et inspection du retour, un email de confirmation vous sera envoyé. Si le retour est approuvé, un avoir correspondant à la valeur du produit retourné sera émis dans un délai de 7 jours maximum.
Remboursements en retard ou manquants
Si vous ne voyez pas l’avoir :
- Vérifiez votre compte bancaire
- Contactez votre banque ou votre émetteur de carte
Si le problème persiste, contactez-nous à info@secu-expert.fr ou par téléphone au 07.44.76.19.12
Articles soldés
Les articles en promotion ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut à la réception. Les commandes bénéficiant d’un code promo sont traitées comme des commandes classiques, avec possibilité d’avoir selon les conditions standard.
Produits par abonnement (box)
Si Sécu-Expert propose des box de sécurité (par abonnement ou en lot surprise), ces dernières ne sont ni échangeables ni remboursables, sauf défaut ou erreur de livraison. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux box ouvertes. Toute annulation d’abonnement doit être effectuée avant la date de renouvellement.
Échanges
Nous remplaçons tout article défectueux ou endommagé. Envoyez une demande à info@secu-expert.fr, puis retournez l’article à :
Sécu-Expert
28 Avenue des Pépinières
94260 Fresnes
FRANCE
Cadeaux
Si le produit vous a été offert et était identifié comme tel, vous recevrez un chèque-cadeau d’un montant équivalent. Si le produit n’était pas identifié comme un cadeau, le remboursement sera effectué au donneur initial.
Expédition des retours
Les frais de retour sont à la charge du client et ne sont pas remboursables. Adresse de retour :
Sécu-Expert
28 Avenue des Pépinières
94260 Fresnes
FRANCE
Il est recommandé d’utiliser un service d’expédition avec suivi et d’assurer l’envoi pour les articles dont la valeur dépasse 75 €.
Assurance
Tous les colis envoyés par Sécu-Expert sont assurés à hauteur de leur valeur déclarée. En cas de perte confirmée par le transporteur, vous êtes couvert. Pour tout dommage, une preuve sera demandée (photos du colis et du produit à réception). Si le sinistre est validé, un nouvel article sera envoyé ou un avoir d’un montant équivalent (ou supérieur) sera émis.
Droit de rétractation
Vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation. Les produits doivent être retournés neufs, non utilisés, non ouverts, avec tous les accessoires et manuels. Les frais de retour restent à la charge du client.
Le droit de rétractation ne s’applique pas dans les cas suivants :
- Produit utilisé, endommagé, incomplet ou lavé
- Produit personnalisé ou scellé (ex. : caméra déjà activée, logiciel ouvert)
- Commande en cours de livraison
Formulaire de rétractation (exemple)
À l'attention de Secu-Expert :
info@secu-expert.fr
Je/nous () vous notifie/notifions () par la présente ma/notre (*) rétractation du contrat portant sur la vente du bien suivant :
Commandé le :
Reçu le :
Numéro de commande :
Nom :
Adresse :
Signature (en cas de courrier papier)
Date :