Foire aux questions

Foire aux questions – Sécu‑Expert

1. Quels types de produits proposez-vous ?

Sécu‑Expert propose une large gamme d’équipements de sécurité pour particuliers et professionnels : caméras de surveillance, mini caméras, dashcams, coffres-forts, détecteurs (fumée, gaz, monoxyde, mouvement), alarmes, interphones et traceurs GPS.

2. Vos produits sont-ils étanches ou résistants aux intempéries ?

Cela dépend du type de produit.

Les caméras extérieures, certaines dashcams et interphones sont conçus pour résister aux intempéries. Ils disposent généralement d’un indice de protection IP65 à IP67, garantissant une bonne résistance à la pluie, à la poussière et aux variations de température.

Nous indiquons toujours les spécifications techniques (étanchéité, conditions d’utilisation) dans les fiches produits. En cas de doute, n’hésitez pas à contacter notre équipe pour être orienté vers le bon modèle.

3. Les produits sont-ils faciles à installer ?

La plupart de nos équipements sont plug & play et ne nécessitent aucune compétence technique. Chaque article est livré avec une notice claire. Certains produits sans fil peuvent être installés en quelques minutes seulement.

4. Est-ce que vos caméras fonctionnent avec une application mobile ?

Oui. La majorité de nos caméras et interphones connectés sont compatibles avec des applications gratuites disponibles sur iOS et Android, permettant de visualiser en direct, de recevoir des alertes et de revoir les enregistrements.

5. Proposez-vous des services d’installation ?

Non, Sécu‑Expert ne propose pas de service d’installation pour le moment. Toutefois, nous sélectionnons des produits simples d’installation, et notre équipe peut vous conseiller à distance si besoin.

6. Puis-je suivre ma commande après l’achat ?

Oui. Dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email contenant un numéro de suivi. Ce lien vous permet de suivre votre colis en temps réel.

7. Quels sont les délais de livraison ?

Les délais de livraison sont de 4 à 8 jours ouvrés en France et dans la majorité des pays desservis. Le traitement de commande est généralement effectué sous 24 à 72 heures.

8. Quels sont les frais de livraison ?

Les frais de livraison varient en fonction du montant de votre commande et de l’option choisie (avec ou sans assurance). La livraison est gratuite à partir de 100 € d’achat. Consultez notre politique de livraison pour plus de détails.

9. Mon colis est endommagé ou manquant. Que faire ?

Contactez notre service client dans les 48 heures suivant la réception avec des photos du colis et du produit. En cas de perte, vol ou casse avérée, nous procéderons à un remplacement ou un avoir selon les cas.

10. Puis-je retourner un produit ?

Oui. Vous disposez d’un délai de 30 jours pour demander un retour. Le produit doit être non utilisé, en parfait état et dans son emballage d’origine. Les retours sont soumis à notre politique de remboursement.

11. Puis-je être remboursé ?

Les remboursements s’effectuent sous forme d’avoir, dans un délai de 45 jours maximum après validation du retour. Les produits soldés ou personnalisés ne sont pas remboursables, sauf en cas de défaut.

12. Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements par carte bancaire (Visa, MasterCard), ainsi que Apple Pay, Google Pay et d’autres moyens sécurisés selon votre pays. Les paiements sont traités via Shopify Payments.

13. Mes données sont-elles protégées ?

Oui. Toutes les transactions sont sécurisées via des protocoles SSL. Nous respectons la législation RGPD. Vos données ne sont jamais revendues ni partagées à des fins commerciales.

14. Proposez-vous des produits professionnels ?

Oui. Certains de nos équipements sont adaptés à un usage professionnel (entreprises, commerces, entrepôts, véhicules de société, etc.). N’hésitez pas à nous contacter pour des conseils personnalisés.

15. Comment contacter le service client ?

Notre service client est joignable par email à info@secu-expert.fr du lundi au vendredi. Vous pouvez aussi utiliser le formulaire de contact disponible sur notre site.